90%的商场都不知道的秘密：如何让顾客爱上“逛”？【唐和文化】

电商冲击、消费升级，传统商场如何才能留住顾客的心？答案是：打造“内容体验”！告别冷冰冰的货架，用故事、情感和温度，让顾客在“逛”中产生惊喜，在不经意间爱上这里。本文将为您揭秘如何借鉴“内容电商”精髓，为商场注入全新活力，打造持续火爆的消费目的地！

在电商冲击和消费升级的双重浪潮下，传统商场如何才能突破重围，吸引顾客、留住顾客，成为一个令人流连忘返的消费目的地？仅仅依靠地理位置、品牌组合和促销活动，已经远远不够。顾客期待更多元化的体验、更深层次的情感连接以及更独特的价值认同。

一、从“主动消费”到“被动消费”：商场需要一场体验革命

让我们先来看两个消费场景：

场景一：您家里的杯子不小心摔碎了，您打开电商平台搜索“杯子”，然后根据价格、材质、功能等筛选条件，选择了一款性价比高的杯子下单。

场景二：您周末逛街，偶然走进一家充满艺术气息的店铺，被一只手工制作、造型独特的杯子吸引，店主向您娓娓道来杯子的设计理念和制作工艺，您被深深打动，欣然买下这只杯子。

场景一，是典型的“主动消费”，消费者带着明确的购物需求，追求高性价比和便捷的购物体验。而场景二，则是“被动消费”，消费者没有明确的购物目标，被商品背后的故事、情感和价值观所吸引，最终产生购买行为。

传统商场，往往充斥着大量“主动消费”的场景，消费者目标明确，直奔主题，买完就走，缺乏情感连接和体验感。而未来的商场，需要创造更多“被动消费”的场景，通过内容、体验和情感的注入，让顾客在“逛”的过程中产生惊喜，在不经意间被“种草”，从而爱上这里，成为忠实顾客。

二、内容电商的启示：内容，是连接情感的桥梁

近年来，内容电商的兴起为传统商场转型升级提供了新的思路。以“吴晓波频道”为例，其创始人吴晓波老师将自己种植杨梅的故事写成一篇图文并茂的文章，并巧妙地植入了“吴酒”的购买链接，最终5000瓶酒在33小时内售罄。

内容电商的成功，在于它将商品与故事、情感、价值观相结合，通过内容的构建，将冰冷的产品转化为有温度、有故事、有灵魂的“体验”，从而引发用户的情感共鸣，最终促成购买。

三、商场如何借鉴“内容电商”的精髓？

1.打造“内容化”的场景，让商场成为“网红打卡地”：

主题街区：打造不同主题的特色街区，例如：非遗文化街、汉服体验馆、二次元主题店等，并定期举办相关主题活动，吸引目标客群。

快闪店：引入新锐品牌、网红品牌、IP联名等形式的快闪店，制造新鲜感和话题度，吸引顾客打卡拍照，分享到社交平台。

艺术展览：定期举办艺术展览、摄影展、设计展等，提升商场文化氛围，吸引艺术爱好者和年轻客群。

2.与“内容生产者”合作，为商场注入新鲜活力：

KOL合作：邀请知名KOL、时尚博主、生活方式达人等，到商场进行直播、探店、测评等，吸引粉丝关注。

素人改造计划：与美妆品牌、服装品牌合作，为素人顾客提供形象改造服务，并拍摄视频分享，提升顾客参与感和话题度。

美食探店团：邀请美食博主、大众点评达人等，组成美食探店团，对商场内的餐饮品牌进行测评和推荐，吸引美食爱好者。

3.搭建线上线下融合的“内容生态”，延长顾客消费链条：

线上商城：搭建线上商城，将线下商户入驻，实现线上线下同步销售，并提供送货到家、预约服务等功能，提升顾客购物便利性。

社群运营：建立商场专属会员社群，定期分享商场活动信息、商户优惠信息、会员专属福利等，增强顾客粘性。

直播带货：定期邀请商户参与线上直播，为顾客讲解产品特色、促销信息等，并提供线上购买链接，实现线上线下引流。

未来的商场，不再是简单的商品交易场所，而是一个集购物、休闲、娱乐、社交、文化于一体的“体验中心”。通过内容的构建、场景的打造、情感的连接，商场可以从“主动消费”向“被动消费”转型升级，为顾客创造更丰富的消费体验，最终实现客流和销售额的双丰收。

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